Chính Sách Bảo Mật 86win

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và hiệu quả, 86win cần thu thập một số thông tin cá nhân từ bạn. Chúng tôi chỉ thu thập những dữ liệu cần thiết và tuân thủ nguyên tắc tối giản hóa dữ liệu.

1.1. Thông Tin Cá Nhân Cơ Bản

Khi bạn đăng ký tài khoản tại 86win, chúng tôi thu thập:

• Họ và tên đầy đủ: Để xác định danh tính và xử lý các giao dịch tài chính.
• Ngày sinh: Để xác minh bạn đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật.
• Địa chỉ email: Để gửi thông báo tài khoản, khuyến mãi và liên lạc chính thức.
• Số điện thoại: Để xác thực tài khoản, hỗ trợ khách hàng và gửi mã OTP bảo mật.
• Địa chỉ thường trú: Để tuân thủ quy định về chống rửa tiền (AML) và xác minh danh tính.
• Giới tính: Thông tin tùy chọn để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

1.2. Tài Liệu Xác Minh Danh Tính

Theo quy định Know Your Customer (KYC), chúng tôi có thể yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc Passport còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD để xác thực khuôn mặt
• Hóa đơn tiện ích (điện, nước, internet) để xác minh địa chỉ cư trú
• Ảnh chụp thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử (che số giữa) để xác minh phương thức thanh toán

1.3. Dữ Liệu Giao Dịch Và Tài Chính

Chúng tôi ghi lại tất cả các giao dịch tài chính của bạn, bao gồm:

• Lịch sử nạp tiền: số tiền, phương thức thanh toán, thời gian giao dịch
• Lịch sử rút tiền: số tiền, tài khoản nhận, thời gian xử lý
• Lịch sử cá cược: loại cược, số tiền đặt, kết quả, tiền thắng/thua
• Số dư tài khoản hiện tại và lịch sử biến động số dư
• Thông tin thẻ thanh toán hoặc ví điện tử (được mã hóa và tokenize)

1.4. Dữ Liệu Kỹ Thuật Và Hành Vi

Khi bạn sử dụng website hoặc ứng dụng 86win, chúng tôi tự động thu thập:

• Địa chỉ IP: Để phát hiện gian lận và bảo mật tài khoản
• Thiết bị và trình duyệt: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt
• Cookies và tracking: Để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi
• Lịch sử đăng nhập: Thời gian, địa điểm, thiết bị đăng nhập
• Hành vi duyệt web: Trang đã xem, thời gian ở lại, đường dẫn điều hướng
• Dữ liệu địa lý: Vị trí địa lý gần đúng dựa trên IP hoặc GPS (nếu bạn cho phép)

1.5. Thông Tin Từ Bên Thứ Ba

Chúng tôi có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên ngoài như:

• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính để kiểm tra tính hợp lệ của tài liệu
• Đối tác thanh toán để xác nhận giao dịch và phát hiện gian lận
• Cơ quan quản lý và chống rửa tiền để kiểm tra danh sách đen
• Mạng xã hội (nếu bạn chọn đăng nhập qua Facebook, Google)

86win chỉ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp và minh bạch sau:

2.1. Cung Cấp Và Quản Lý Dịch Vụ

• Tạo và quản lý tài khoản cá cược của bạn
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và thanh toán
• Cho phép bạn đặt cược và tham gia các trò chơi
• Xử lý yêu cầu khách hàng và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật
• Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch và dịch vụ

2.2. Tuân Thủ Pháp Luật Và Quy Định

• Xác minh tuổi và danh tính để đảm bảo người chơi đủ 18 tuổi
• Thực hiện các quy trình KYC (Know Your Customer) và AML (Anti-Money Laundering)
• Tuân thủ các yêu cầu báo cáo của cơ quan quản lý và giấy phép cá cược
• Phát hiện và ngăn chặn gian lận, rửa tiền và các hoạt động bất hợp pháp
• Bảo vệ quyền lợi của người chơi trung thực và duy trì tính công bằng

2.3. Bảo Mật Và Phát Hiện Gian Lận

• Giám sát hoạt động tài khoản để phát hiện hành vi đáng ngờ
• Ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản khỏi tấn công
• Phát hiện tài khoản trùng lặp, bot và hành vi lạm dụng khuyến mãi
• Xác thực danh tính khi có giao dịch bất thường hoặc yêu cầu rút tiền lớn
• Duy trì tính toàn vẹn của hệ thống và ngăn chặn tấn công mạng

2.4. Marketing Và Cá Nhân Hóa

• Gửi thông tin về khuyến mãi, ưu đãi và chương trình đặc biệt (nếu bạn đồng ý nhận)
• Cá nhân hóa nội dung, đề xuất trò chơi phù hợp với sở thích của bạn
• Gửi email chúc mừng sinh nhật, thông báo giải đấu và sự kiện
• Tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng (tùy chọn tham gia)

2.5. Phân Tích Và Cải Thiện Dịch Vụ

• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện trải nghiệm website và ứng dụng
• Tối ưu hóa hiệu suất hệ thống và khắc phục lỗi kỹ thuật
• Phát triển tính năng mới dựa trên nhu cầu và phản hồi của người chơi
• Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích xu hướng cá cược

86win áp dụng nhiều lớp bảo mật tiên tiến để đảm bảo thông tin cá nhân của bạn luôn an toàn:

3.1. Mã Hóa Dữ Liệu

• SSL/TLS 256-bit: Tất cả dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS chuẩn ngân hàng.
• Mã hóa cơ sở dữ liệu: Thông tin nhạy cảm như số thẻ, mật khẩu được mã hóa AES-256 khi lưu trữ.
• Tokenization: Thông tin thanh toán được chuyển thành mã token, không lưu trữ số thẻ thực tế.
• Hashing mật khẩu: Mật khẩu được băm bằng thuật toán bcrypt, không thể khôi phục ngược.

3.2. Bảo Mật Hạ Tầng

• Firewall nhiều lớp: Hệ thống tường lửa tiên tiến chặn các cuộc tấn công DDoS và xâm nhập.
• IDS/IPS: Hệ thống phát hiện và ngăn chặn xâm nhập tự động 24/7.
• Máy chủ bảo mật: Data center đạt chuẩn ISO 27001, giám sát vật lý và kỹ thuật số liên tục.
• Sao lưu dự phòng: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ ở nhiều địa điểm.
• Kiểm toán bảo mật: Hệ thống được kiểm toán bởi chuyên gia bảo mật độc lập định kỳ.

3.3. Kiểm Soát Truy Cập

• Phân quyền nghiêm ngặt: Chỉ nhân viên được ủy quyền mới có quyền truy cập dữ liệu theo nguyên tắc "cần biết".
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Nhân viên và người dùng được khuyến khích sử dụng 2FA.
• Nhật ký truy cập: Mọi truy cập vào dữ liệu nhạy cảm đều được ghi lại và giám sát.
• Hợp đồng bảo mật: Tất cả nhân viên ký cam kết bảo mật (NDA) và tuân thủ chính sách riêng tư.

3.4. Giám Sát Và Phát Hiện

• AI/Machine Learning: Hệ thống AI phát hiện hành vi bất thường và gian lận theo thời gian thực.
• Giám sát 24/7: Đội ngũ bảo mật làm việc suốt ngày đêm để phát hiện và xử lý sự cố.
• Cảnh báo tự động: Hệ thống gửi cảnh báo ngay lập tức khi phát hiện hoạt động đáng ngờ.
• Kế hoạch ứng phó: Có quy trình rõ ràng để xử lý vi phạm dữ liệu nếu xảy ra.

86win không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Tuy nhiên, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:

4.1. Đối Tác Dịch Vụ

Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đáng tin cậy để vận hành nền tảng:

• Nhà cung cấp thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng để xử lý giao dịch tài chính.
• Dịch vụ KYC: Các công ty xác minh danh tính để kiểm tra tài liệu của bạn.
• Nhà cung cấp trò chơi: Các studio game như Evolution Gaming, Pragmatic Play để cung cấp nội dung cá cược.
• Dịch vụ email/SMS: Để gửi thông báo và mã xác thực.
• Hosting và CDN: Để lưu trữ dữ liệu và tăng tốc độ tải trang.
• Dịch vụ phân tích: Google Analytics (dữ liệu ẩn danh) để cải thiện trải nghiệm người dùng.

Tất cả đối tác này đều ký hợp đồng xử lý dữ liệu (DPA) và cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt.

4.2. Yêu Cầu Pháp Lý

Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin của bạn khi:

• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật, tòa án hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Để tuân thủ lệnh trát đòi hầu tòa, lệnh của tòa án hoặc quy trình pháp lý khác.
• Để bảo vệ quyền lợi, tài sản hoặc an toàn của 86win, người chơi hoặc công chúng.
• Để phát hiện, ngăn chặn hoặc điều tra gian lận, rửa tiền hoặc tội phạm mạng.
• Trong trường hợp tranh chấp pháp lý hoặc điều tra nội bộ.

4.3. Sáp Nhập Hoặc Bán Công Ty

Nếu 86win tham gia vào quá trình sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản, thông tin cá nhân của bạn có thể được chuyển giao cho tổ chức kế nhiệm. Chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn về bất kỳ thay đổi nào về quyền sở hữu hoặc sử dụng thông tin cá nhân.

4.4. Dữ Liệu Ẩn Danh

Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu đã được ẩn danh hóa (không thể xác định danh tính cá nhân) với các bên thứ ba cho mục đích nghiên cứu, phân tích thị trường hoặc báo cáo thống kê. Ví dụ: "Tỷ lệ người chơi Việt Nam chọn trò chơi nào nhiều nhất" mà không tiết lộ thông tin cá nhân cụ thể.

86win sử dụng cookies và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi truy cập.

5.1. Cookies Là Gì?

Cookies là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập website. Chúng giúp website "nhớ" thông tin về lần truy cập của bạn, như ngôn ngữ ưa thích, trạng thái đăng nhập và các tùy chọn khác.

5.2. Loại Cookies Chúng Tôi Sử Dụng

5.3. Công Nghệ Theo Dõi Khác

• Web beacons (pixel tags): Hình ảnh nhỏ trong email hoặc trang web để theo dõi xem bạn đã mở email hay truy cập trang.
• Local storage: Lưu trữ dữ liệu lớn hơn cookies trên trình duyệt của bạn.
• Device fingerprinting: Thu thập thông tin về cấu hình thiết bị để phát hiện gian lận.
• Session replay: Ghi lại cách bạn tương tác với website (không ghi mật khẩu) để cải thiện UX.

5.4. Quản Lý Cookies

Bạn có thể kiểm soát cookies thông qua cài đặt trình duyệt:

• Chặn cookies: Hầu hết trình duyệt cho phép bạn từ chối tất cả cookies, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến chức năng website.
• Xóa cookies: Bạn có thể xóa cookies đã lưu bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt.
• Cookies bên thứ ba: Bạn có thể chặn cookies từ các nhà quảng cáo bên thứ ba.
• Công cụ quản lý cookie: Khi truy cập 86win lần đầu, bạn có thể chọn loại cookies nào được phép qua banner thông báo.

Lưu ý: Nếu bạn chặn hoặc xóa cookies thiết yếu, một số tính năng của 86win có thể không hoạt động bình thường, bao gồm đăng nhập, đặt cược và xử lý giao dịch.

Theo quy định GDPR và các luật bảo vệ dữ liệu, bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

6.1. Quyền Truy Cập (Right to Access)

Bạn có quyền yêu cầu một bản sao thông tin cá nhân mà 86win lưu trữ về bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu dưới dạng có thể đọc được (PDF hoặc CSV) trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu.

6.2. Quyền Chỉnh Sửa (Right to Rectification)

Nếu phát hiện thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời, bạn có thể yêu cầu chúng tôi cập nhật hoặc sửa đổi. Bạn cũng có thể tự chỉnh sửa một số thông tin trong phần cài đặt tài khoản.

6.3. Quyền Xóa (Right to Erasure / Right to be Forgotten)

Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình trong các trường hợp:

• Dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích ban đầu
• Bạn rút lại sự đồng ý và không có cơ sở pháp lý nào khác để xử lý
• Bạn phản đối việc xử lý và không có lý do chính đáng nào để tiếp tục
• Dữ liệu được xử lý bất hợp pháp

Lưu ý: Chúng tôi có thể từ chối yêu cầu xóa nếu cần lưu trữ dữ liệu để tuân thủ pháp luật (ví dụ: hồ sơ tài chính phải lưu 7 năm theo quy định chống rửa tiền).

6.4. Quyền Hạn Chế Xử Lý (Right to Restrict Processing)

Bạn có thể yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của mình trong khi:

• Chúng tôi xác minh tính chính xác của dữ liệu
• Đang giải quyết tranh chấp về tính hợp pháp của việc xử lý
• Bạn cần dữ liệu cho mục đích pháp lý ngay cả khi chúng tôi không còn cần nữa

6.5. Quyền Di Chuyển Dữ Liệu (Right to Data Portability)

Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân của mình dưới dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy (JSON, CSV) để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.

6.6. Quyền Phản Đối (Right to Object)

Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho các mục đích:

• Marketing trực tiếp: Bạn có thể từ chối nhận email khuyến mãi bất kỳ lúc nào bằng cách nhấn "Unsubscribe".
• Profiling và ra quyết định tự động: Bạn có thể yêu cầu can thiệp của con người trong các quyết định quan trọng.

6.7. Quyền Rút Lại Sự Đồng Ý (Right to Withdraw Consent)

Nếu chúng tôi xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào. Điều này không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước khi bạn rút lại.

6.8. Cách Thực Hiện Quyền

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: privacy@86win.click
• Live chat: Truy cập trang chủ và nhấn vào biểu tượng chat
• Form yêu cầu: Đăng nhập vào tài khoản và truy cập phần "Quyền riêng tư" trong cài đặt

Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được. Trong trường hợp phức tạp, chúng tôi có thể gia hạn thêm 60 ngày và sẽ thông báo cho bạn về lý do trзадержки.

7.1. Thời Gian Lưu Trữ

86win chỉ lưu trữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích đã nêu hoặc theo yêu cầu pháp lý:

7.2. Tài Khoản Không Hoạt Động

Nếu tài khoản của bạn không có hoạt động nào (đăng nhập, cá cược, giao dịch) trong vòng 3 năm liên tục, chúng tôi sẽ:

• Sau 2 năm: Gửi email nhắc nhở và yêu cầu xác nhận bạn vẫn muốn giữ tài khoản.
• Sau 3 năm: Tự động đóng tài khoản và lưu trữ dữ liệu theo quy định pháp luật.
• Sau 7 năm: Xóa vĩnh viễn dữ liệu cá nhân (trừ những thông tin tối thiểu cần thiết cho mục đích tuân thủ pháp luật).

7.3. Yêu Cầu Đóng Tài Khoản

Nếu bạn muốn đóng tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Sau khi đóng tài khoản:

• Bạn không thể đăng nhập hoặc sử dụng dịch vụ nữa
• Số dư còn lại sẽ được hoàn trả theo quy trình rút tiền tiêu chuẩn
• Thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ theo các yêu cầu pháp lý (7 năm) rồi mới xóa vĩnh viễn
• Bạn sẽ không nhận được email marketing nữa (trừ email thông báo về việc đóng tài khoản)

7.4. Xóa Dữ Liệu An Toàn

Khi dữ liệu không còn cần thiết, 86win thực hiện xóa an toàn theo các phương pháp:

• Soft delete: Đánh dấu dữ liệu là đã xóa nhưng vẫn giữ trong hệ thống backup cho đến hết thời gian lưu trữ pháp lý.
• Hard delete: Xóa vĩnh viễn khỏi tất cả hệ thống và backup, không thể khôi phục.
• Ghi đè dữ liệu: Đối với phương tiện lưu trữ vật lý, sử dụng phần mềm ghi đè nhiều lần trước khi hủy.
• Hủy vật lý: Ổ cứng và phương tiện lưu trữ được nghiền nát hoặc tiêu hủy theo tiêu chuẩn công nghiệp.

86win áp dụng các biện pháp bảo mật cao nhất để bảo vệ thông tin tài chính và giao dịch của bạn:

8.1. Tuân Thủ PCI DSS

Chúng tôi tuân thủ Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) Level 1 - tiêu chuẩn bảo mật cao nhất trong ngành thẻ thanh toán. Điều này bao gồm:

• Mã hóa dữ liệu thẻ khi truyền tải và lưu trữ
• Không lưu trữ thông tin nhạy cảm như CVV, mã PIN
• Hạn chế truy cập vào dữ liệu thanh toán
• Giám sát và kiểm toán hệ thống thường xuyên
• Duy trì chính sách bảo mật thông tin nghiêm ngặt

8.2. Tokenization

Thay vì lưu trữ số thẻ thực tế, chúng tôi sử dụng hệ thống tokenization:

• Số thẻ được thay thế bằng một chuỗi ký tự ngẫu nhiên (token)
• Token không có giá trị nếu bị đánh cắp, chỉ có thể sử dụng trong hệ thống 86win
• Thông tin thẻ thực tế được lưu trữ an toàn tại nhà cung cấp thanh toán được chứng nhận
• Mỗi giao dịch sử dụng token một lần (one-time token) để tăng cường bảo mật

8.3. 3D Secure

Tất cả giao dịch thẻ tín dụng/ghi nợ đều yêu cầu xác thực 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode):

• Bạn sẽ được chuyển đến trang xác thực của ngân hàng phát hành thẻ
• Nhập mật khẩu OTP hoặc mã xác thực từ ứng dụng ngân hàng
• Bảo vệ chống gian lận và sử dụng thẻ trái phép
• Tuân thủ yêu cầu Strong Customer Authentication (SCA) của EU

8.4. Phát Hiện Gian Lận

Chúng tôi sử dụng hệ thống AI và machine learning để phát hiện giao dịch đáng ngờ:

• Phân tích hành vi: So sánh với mẫu giao dịch thông thường của bạn
• Kiểm tra địa chỉ IP: Cảnh báo nếu đăng nhập từ địa điểm bất thường
• Giới hạn giao dịch: Tạm khóa tài khoản nếu phát hiện hoạt động bất thường
• Xác thực thêm: Yêu cầu xác minh bổ sung cho giao dịch lớn hoặc đáng ngờ
• Danh sách đen: Chặn thẻ đã bị báo cáo gian lận hoặc mất cắp

8.5. Phương Thức Thanh Toán An Toàn

86win chỉ hợp tác với các nhà cung cấp thanh toán uy tín tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay - đã được cấp phép bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
• Internet Banking: Liên kết trực tiếp với các ngân hàng lớn (Vietcombank, Techcombank, VietinBank, BIDV...)
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone - qua đối tác thanh toán được chứng nhận
• Chuyển khoản ngân hàng: Hệ thống đối soát tự động, an toàn và minh bạch

86win có thể cập nhật Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về quy trình vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ mới.

9.1. Cách Chúng Tôi Thông Báo Thay Đổi

Khi có thay đổi quan trọng trong chính sách bảo mật, chúng tôi sẽ:

• Thông báo trên website: Hiển thị banner thông báo nổi bật khi bạn đăng nhập
• Gửi email: Thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn
• Cập nhật ngày hiệu lực: Ghi rõ "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang chính sách
• Yêu cầu đồng ý lại: Đối với thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ yêu cầu bạn chấp nhận chính sách mới trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ

9.2. Các Thay Đổi Không Quan Trọng

Đối với các thay đổi nhỏ như sửa lỗi chính tả, làm rõ ngôn ngữ hoặc cập nhật thông tin liên hệ, chúng tôi có thể thực hiện mà không cần thông báo riêng. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để nắm được phiên bản mới nhất.

9.3. Lịch Sử Phiên Bản

• Phiên bản 3.0 (15/11/2024): Bổ sung quyền của người dùng theo GDPR, cập nhật thông tin về cookies và công nghệ theo dõi
• Phiên bản 2.5 (20/06/2024): Thêm thông tin về bảo mật thanh toán và tuân thủ PCI DSS
• Phiên bản 2.0 (01/01/2024): Cập nhật toàn diện theo chuẩn GDPR và quy định mới của Việt Nam
• Phiên bản 1.0 (15/03/2020): Phiên bản đầu tiên khi 86win chính thức ra mắt thị trường Việt Nam

9.4. Quyền Từ Chối Thay Đổi

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào trong Chính sách Bảo mật, bạn có quyền:

• Ngừng sử dụng dịch vụ của 86win
• Yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu cá nhân (tuân theo thời gian lưu trữ pháp lý)
• Rút lại sự đồng ý đối với các hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách mới có hiệu lực được coi là bạn chấp nhận các thay đổi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào về Chính sách Bảo mật hoặc cách 86win xử lý thông tin cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

10.1. Bộ Phận Bảo Vệ Dữ Liệu

• Email chính thức: privacy@86win.click
• Email hỗ trợ: support@86win.click
• Live chat: Có sẵn 24/7 trên website và ứng dụng di động
• Hotline: 1900 xxxx (8:00 - 22:00 hàng ngày, cước phí cuộc gọi nội địa)

10.2. Giờ Làm Việc

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của 86win làm việc:

• Live chat: 24 giờ / 7 ngày tuần
• Email: Phản hồi trong vòng 24 giờ (ngày làm việc)
• Hotline: 8:00 - 22:00 hàng ngày (bao gồm cả cuối tuần và ngày lễ)

10.3. Thời Gian Xử Lý Yêu Cầu

• Câu hỏi thông thường: Phản hồi ngay lập tức qua live chat hoặc trong vòng 24 giờ qua email
• Yêu cầu truy cập dữ liệu: Cung cấp trong vòng 30 ngày kể từ khi xác minh danh tính
• Yêu cầu xóa dữ liệu: Xử lý trong vòng 30 ngày (có thể kéo dài nếu cần tuân thủ pháp luật)
• Khiếu nại nghiêm trọng: Chuyển lên bộ phận chuyên trách và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc

10.4. Cơ Quan Giám Sát

Nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, bạn có quyền khiếu nại lên:

• Cơ quan quản lý cá cược: Curaçao Gaming Control Board (cơ quan cấp giấy phép cho 86win)
• Cơ quan bảo vệ dữ liệu: Cục An toàn thông tin, Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam (đối với người chơi Việt Nam)
• Tổ chức độc lập: eCOGRA, Gaming Laboratories International (GLI) - các tổ chức kiểm toán và giải quyết tranh chấp